GOM Care
Allzeit unterstützt
GOM Care besteht aus drei Säulen. Sie alle sorgen dafür, dass Anwender bei Bedarf schnell und zuverlässig unterstützt werden. Remote Assistance in Form von Telefon- und Onlinesupport hilft Kunden, sich selbst zu helfen. Einige Aufgaben oder Probleme lassen sich jedoch nur vor Ort angehen: Dann sind die Experten von Services gefragt. Diese Mitarbeiter übernehmen messtechnische Überprüfungen, regelmäßige Wartungen der Messtechnik und Instandsetzungen. Unter der Säule Contract Plans fasst GOM Support- und Serviceverträge zusammen, auch Softwareupdates und Softwaresupport zählen dazu.
Weltweit nah dran
Für weltweit hohe und einheitliche Qualitätsstandards im Service bilden erfahrene Serviceteams der GOM die internationalen Spezialisten zentral aus. Zum Einsatz kommen die Techniker nach ihrer Ausbildung am jeweiligen Standort. „Mit der zentralen Ausbildung garantieren wir einen weltweit standardisierten Service“, sagt Patrick Heine, Leiter der Abteilung Service. Gleichzeitig kennen die GOM Systemexperten die Gegebenheiten vor Ort. „Das garantiert Kundennähe und schnelle Reaktionszeiten“, so Heine.
Das garantiert Kundennähe und
schnelle Reaktionszeiten.
Verification Service
Gut zu wissen: Zum Bereich Service gehören auch standardisierte Tests, die die Messgenauigkeit der Anlage durch den Einsatz genormter Prüfkörper bestätigen.
Die Tests sind in zwei Standards erhältlich:
Verification Service 10360 – Test in Anlehnung an ISO 10360
Verification Service 2634 – Test in Anlehnung an VDI 2634 Blatt 3:2008
